چرا ۹۰٪ خریداران کالای دیجیتال اشتباه می‌کنند؟ مجله تراتک، راهنمای خرید بدون ضرر

آمارهای جهانی نشان می‌دهد تقریباً 90 درصد مردم پس از خرید کالای دیجیتال از انتخاب آن پشیمان می‌شوند. اما چرا چنین اتفاقی می‌افتد؟ اصولا هنگام خرید دیجیتال باید به چه نکاتی توجه کنیم؟

برای یافتن پاسخ این سوالات از کارشناسان تراتک کمک گرفته‌ایم تا خریدی رضایت بخش را تجربه کنید.

چرا در خرید کالای دیجیتال اشتباه می‌کنیم؟

دلایل مختلفی وجود دارد که کاربران در خرید یک کالای دیجیتال دچار اشتباه می‌شوند. از جمله مهم‌ترین اشتباهات خرید کالای دیجیتال به شرح زیر است.

عدم بررسی نظرات کاربران و کارشناسان

یکی از مواردی که برخی افراد هنگام خرید کالای دیجیتال در نظر نمی‌گیرند، استفاده از نظرات کاربران و کارشناسان مختلف است. در واقع این افراد تصور می‌کنند که نظرات کاربران و کارشناسان ممکن است که جانب‌دارانه و از جهت گرفتن مبلغی برای تبلیغ باشد. از همین رو معمولاً اعتمادی به نظرات نمی‌کنند.

خرید از سایت‌های نامعتبر

خرید از منابع نامعتبر از دیگر اشتباهاتی است که بسیاری از کاربران انجام می‌دهند. در واقع امروزه سایت‌های بسیاری وجود دارند که کالاهای دیجیتال را می‌فروشند. با این وجود برخی از آن‌ها به صورت غیرقانونی فعالیت داشته و کالاهای تقلبی را به فروش می‌رسانند.

خرید احساسی

منابع خرید دیجیتال مانند فروشگاه‌های معتبر امروزه با تبلیغات و بازاریابی‌های جذاب خود کاری می‌کنند تا مردم برای خرید کالاهای دیجیتال ترغیب شوند. از همین رو برخی مواقع شاید به کالا یا گجت دیجیتالی که معرفی شده نیازی نداشته باشید اما به واسطه برانگیختن هیجانات خود توسط همین تبلیغات، خرید را انجام دهید. معمولاً خریدهای احساسی در نهایت باعث می‌شود که برخی افراد از خرید خود پشیمان شوند.

خرید بدون تحقیق

برخی افراد در اثر عجله، عدم حوصله کافی یا مشاهده قیمت ارزان یک محصول سریع به اولین فروشگاهی که مراجعه می‌کنند، خرید را انجام می‌دهند. بدین ترتیب در انتها به دلایل مختلف مانند عدم کیفیت کالا پشیمان شوند. در ادامه به راه‌حل‌های خرید بدون اشتباه اشاره می‌کنیم و این که چگونه یک خرید باکیفیت دیجیتال داشته باشید.

چگونه بدون اشتباه کالای دیجیتال مناسب را بخریم؟

حال که با اشتباهات رایج در انتخاب کالای دیجیتال آشنا شدیم، وقت آن است تا به راه‌حل‌های موجود بپردازیم. البته باید ذکر کنیم که استفاده از راهنمای خرید کالای دیجیتال به معنای عدم اشتباه مجدد نیست. در واقع با رعایت موارد زیر تنها می‌توانید احتمال پشیمانی از خرید را در خودتان به حداقل برسانید. راهنمای انتخاب کالای دیجیتال مناسب عبارت است از:

نظرات واقعی کاربران را از نظرات تبلیغاتی تشخیص دهید

همان طور که گفتیم یکی از مواردی که منجر به اشتباه در خرید محصولات دیجیتال می‌شود، عدم توجه به نظرات کاربران است. البته تا حدی می‌توان حق داد که برخی افراد به نظرات و نقدها توجه نکنند. زیرا در دنیای امروز به‌راحتی برندهای معتبر می‌توانند با پرداخت هزینه به بلاگرها، کارشناسان و کاربران حوزه دیجیتال نقدهای مثبتی را دریافت کنند. با این حال روش‌هایی برای تشخیص نقدهای منصفانه از نقدهای تبلیغاتی وجود دارد که می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. نظرات و نقدهای واقعی عمدتاً هم شامل ویژگی‌های مثبت یک محصول و هم شامل ویژگی‌های منفی آن می شود.
2. یک بررسی و نظر منصفانه شامل جزئیات مختلفی از محصول است. به طور مثال اگر یک نقد و بررسی درباره یک گوشی آیفون را می‌خوانید، دقت کنید که نظرات درباره تمامی جزئیات آن شامل باتری، دوربین، عملکرد، طراحی و... باشد.
3. نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی مختلف را با هم بسنجید. در واقع خواندن نظرات کاربران صرفاً در فروشگاه‌های کالای دیجیتال یا فروشگاه آنلاینی که محصولات را می‌فروشد نمی‌تواند تنها منبع خوب باشد. از همین رو می‌توانید نظرات و بررسی‌های مختلف کالای دیجیتال مورد نظر را در شبکه‌های اجتماعی مختلف مانند یوتیوب یا آپارات مشاهده کنید. بدین ترتیب بهتر می‌توانید در مورد خرید کالای مورد نظر تصمیم بگیرید.
4. در پایان نیز به پاسخ خود فروشگاه دیجیتال به نظرات کاربران دقت کنید. در صورتی که پاسخ به نقدهای منفی همراه با پرخاشگری و حمله بود می‌توانید از خرید کالای دیجیتال صرف نظر کنید.

فروشگاه‌های معتبر را از فروشگاه‌های نامعتبر تشخیص دهید

برای این که فروشگاه‌های معتبر را از فروشگاه‌هایی که به اصطلاح کلاهبردار هستند تشخیص دهید، به موارد زیر توجه کنید.

1. اولین نکته‌ای که باید بررسی کنید، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی که به اختصار (اینماد) است. در واقع سایت‌های ایرانی باید جهت فعالیت قانونی خود این نماد را دریافت کنند. معمولاً در قسمت انتهای هر سایت یا همان فوتر می‌توانید این نماد را ببینید. با دیدن آن روی آن کلیک کرده تا سایت نماد اعتماد الکترونیکی باز شود. در این سایت می‌توانید نام شرکت، تاریخ اعطای نماد و نشانی فروشگاه مورد نظر را مشاهده کنید.
2. دیگر مشخصاتی که باید بررسی کنید، ثبت نشان ملی است. ثبت نشان ملی نیز در سایت‌ها دقیقاً در کنار نماد اعتماد الکترونیکی قرار می‌گیرد.
3. کار دیگری که می‌توانید انجام دهید، استعلام مجوز فروشگاه دیجیتال است. برای این کار کافی است که به سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجاز رفته و در بخش استعلام مجوز کسب و کار، نام سایت مورد نظر را وارد کنید.
4. فروشگاه‌های معتبر مشخصات تلفن و آدرس خود را معمولاً در قسمت انتهای سایت ثبت می‌کنند. بدین ترتیب جهت اطمینان بیشتر می‌توانید با شماره‌های فروشگاه تماس بگیرید.
5. تمامی فروشگاه‌های معتبر مانند تراتک خدمات پس از فروش مانند امکان مرجوعی کالا یا 18 ماه ضمانت تعویض محصول را دارند. در واقع به صورت کلی می‌توان گفت که قوانین آن‌ها شفاف است.
6. سایت‌های معتبر عمدتاً در شبکه‌های اجتماعی مختلف نیز فعالیت دارند و بدین ترتیب امکان ارتباط گرفتن با آن‌ها گسترده است.
7. یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید توجه کنید این است که سایت مورد نظر دارای درگاه‌های معتبر بانکی مانند شاپرک باشد. اگر فروشگاه مورد نظر شماره کارت فرد حقیقی را  به شما ارائه داد، توصیه می‌کنیم که از خرید خود پرهیز کنید.

خرید کالای دیجیتال را بر اساس نیاز خود انجام دهید

اگرچه مقاومت در برابر تبلیغات امروزی سخت است اما اگر بتوانید از مصرف گرایی عبور کرده و بر اساس نیاز خود خرید کنید، بسیاری از اشتباهات را در خرید محصولات دیجیتال انجام نمی‌دهید. به همین منظور می‌توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید.

1. پیش از خرید کالا دقیقاً مشخص کنید برای چه نیازی کالا را می‌خواهید. به طور مثال بر اساس نیاز خود تعیین می‌کنید که گوشی را صرفاً برای استفاده روزمره می‌خواهید و کیفیت دوربین آن برای شما مهم نیست. در نتیجه دیگر نیازی نیست تا به سراغ گوشی‌های پرچمدار بروید.
2. هزینه و بودجه خود را مشخص کنید. به طور مثال اگر بودجه‌ای معادل 15 تا 30 میلیون دارید به دنبال گوشی‌هایی باشید که مطابق با بودجه شما باشند. اگر قیمت گوشی بیشتر از بودجه شما است از خودتان بپرسید که آیا گوشی مورد نظر ارزش مبلغ اضافی را دارد؟ اگر مطابق با نیاز شما نیست، بهتر است از خرید آن صرف نظر کنید.

کیفیت و قیمت کالاها را مقایسه کنید

برای این که طعم خرید موفق کالای دیجیتال را بچشید یکی از کارهای مهم دیگری که باید انجام دهید، مقایسه کیفیت و قیمت کالاها است. راهکاری ساده که کافی است کمی زمان بگذارید و کالای مورد نظر خود را در سایت‌ها و فروشگاه‌های مختلف بسنجید. به طور مثال وقتی عبارت خرید گوشی ارزان را جستجو کردید، یک سری گوشی‌های مشخص و مشابه در سایت‌های مختلف نمایش داده می‌شود.

 این مقایسه به شما نشان می‌دهد که میانگین واقعی قیمت یک کالا چه قدر است. در واقع اگر مشاهده کردید که قیمت کالایی در یک سایت بسیار پایین‌تر از سایت‌های دیگر است، تقریباً می‌توانید مطمئن شوید که کالای مورد نظر کیفیت لازم را ندارد. البته باید خدمات پس از فروش شرکت مورد نظر را بخوانید. زیرا برخی از فروشگاه‌های معتبر به دلیل این که وارد کننده مستقیم کالای دیجیتال هستند و از واسطه‌ها خرید نمی‌کنند در نتیجه کالا را با قیمت واقعی و پایین‌تر از فروشگاه‌های دیگر می‌فروشند. از همین رو باید به این مورد نیز توجه کنید.

جمع بندی

در مجموع باید گفت که برای خرید کالای دیجیتال باید یک سری از معیارها را رعایت کنید. در واقع خرید احساسی، عدم تحقیق، خرید از سایت‌های نامعتبر و عدم بررسی نظرات کاربران از جمله رفتارهایی است که باعث می‌شود که تا در خرید کالای دیجیتال اشتباه کنید. بهترین راهنمای خرید کالای دیجیتال این است که کیفیت و قیمت کالاها را مقایسه کنید. همچنین دیگر نکاتی که باید رعایت کنید خرید بر اساس نیاز خود، توجه به نظرات کاربران و خرید از فروشگاه‌های معتبری مانند تراتک است.